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保险消费投诉逐年下降

2020-02-19 16:06:29 分类:保险知识    

  今年3·15期间,为营造安全放心的消费环境,云南省保险行业协会在3月9日至30日期间,开展了以“消费满意在保险”、“诚信经营在保险”为主题的保险消费者权益保护系列活动。

  记者了解到,本次以“消费满意在保险”、“诚信经营在保险”为主题的消费者权益保护系列活动,云南省保险行业协会通过媒体宣传、座谈会等方式加大了宣传力度,不遗余力向公众普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念。

  3月15日当天,由云南省保险行业协会会长、秘书长开展了公众接待日活动。本次活动还特别把维护消费者权益放到了工作重点,做好保险纠纷调处工作、组织指导行业开展“3·15”活动做出了具体规划。如组织召开专访法院参与的“诉调对接”试点工作座谈;安排专人值班,接待客户咨询投诉;此外,对“3·15”活动的开展情况进行了检查。

  重点排查问题 积极处理投诉

  云南省保险行业协会会长刘文选接受了本报采访,其表示,去年以来,云南省保险行业协会根据会员公司的建议和市场实际需求,重点就财产险领域“车险业务”和人身险领域“银邮代理保险业务” 开展了一系列自律工作。

  “为实现保险行业"保障水平更高、风险管控更强、营运成本更低、服务质量更优"的目标,我们多次围绕自律到公司宣讲、调研、督办、指导检查工作。例如,车险业务,全年多次组织常规检查、针对新车购置价专项检查、临时检查等,对相关违规情况做出了处罚。总的来说,整个行业在市场自律上收到了较好的效果。”

  去年,为了更好地保护消费者权益,云南省保险行业协会还出台了多项举措。据悉,协会与昆明中院民三庭和昆明市四个城区法院共同开展解决协调工作,大大提高了调解撤诉率。针对电话推销扰民的问题,协会开通了“禁拨平台”,客户只要登录禁拨平台登记个人号码,即可轻松避开自己不想接到的保险营销电话。而针对车险道路交通快处快赔在5000元以下,没有人员伤亡的轻微事故,事故双方可以进行相互拍照后,到指定的快处快赔点进行维修理赔,此举惠及我省众多车主,也在一定程度上减轻了道路交通拥堵。

  “云南省保险行业协会在云南保监局的领导下,认真探索保险纠纷诉调对接工作。”刘文选表示,相较去年的数据,今年保险纠纷呈现受理案件降低和调解撤诉率提升的良好态势。

  加大监管力度 全面提升服务

  2014年“3·15”期间,云南省保险行业协会配合云南保监局推出了保险公众宣传日的一系列活动,通过报纸、电视、电台和短信等多媒体平台与广大市民互动。旨在倾听公众对保险行业的期待,消费者对保险产品的需求和对保险服务的心声,力求与社会公众形成共鸣,从而全面提升保险行业整体服务水平,真正实现“保险让生活更美好”的美丽愿景。

  “在去年活动取得圆满成功的基础上,今年我们会不断总结经验,加大对公众保险意识的宣传力度。”刘文选表示,2015年,保险行业协会将会继续做好保险纠纷的诉调对接工作,同时,加强内部教育培训工作,严格做好行业自律,维护保险市场秩序。

  “保险消费投诉呈现出逐年下降的态势。虽然目前还没有杜绝一些行业违规现象,但是我们一直在不断努力。”刘文选表示,协会会全力配合云南保监局,全面提升行业服务质量和水平,推动云南省保险业服务质量测评工作常态化,加大监管力度,指导保险公司根据客户的需求不断创新服务渠道和手段,为消费者提供优质便捷的保险服务。

  而对于媒体监督,刘文选认为,借助新闻报道为载体,做正能量的宣传,有助于扩大保险行业影响力,提升公信度。同时,还能对消费者起到很好的宣传作用,普及保险知识,提高公众投保意识。

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